В процессе работы диспетчерских такси существует немало проблем, не всегда позволяющих обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, самыми существенными из которых являются: недостаток заказов при большом количестве автомобилей в линии и недостаток водителей при большом количестве звонков в диспетчерскую такси.
Автоматизированная информационная система обмена заказами такси способна решить эти две проблемы, тем самым повысить эффективность работы и качество обслуживания диспетчерских такси.
Она имеет клиент-серверную архитектуру. Обмен заказами осуществляется через передачу данных между клиентскими приложениями серверу и наоборот.
Все таксофирмы, использующие «АИС обмена заказами такси», объединяются в сеть, внутри корой ведется обмен заказами. Чем больше диспетчерских одного города используют систему, тем выше качество обслуживания всех таксофирм в системе.
Достоинством системы является то, что заказ полностью не отдается партнеру. Связь с клиентом остается на стороне такси, которое передало его в систему обмена, кроме того, цена проезда была рассчитана и установлена этим же такси, при внесении заказа в систему обмена.
На сегодня на рынке отсутствуют решения, которые могли бы повторить функционал «АИС обмена заказами такси», есть лишь близкие по идее решения. Все они представляют собой веб-интерфейс для обмена заказами, и они просто производят передачу избыточных заказов партнеру, что не является приемлемым вариантом решения проблемы для большинства фирм такси.